Toyota Onatça’da Personel Şikâyetleri Toyota Türkiye’ye Ulaştı!

Adana’da D-400 üzerinde hizmet veren Toyota Plaza Onatça ile ilgili son dönemde müşteri memnuniyeti konusunda çeşitli şikâyetlerin gündeme geldiği iddia edildi.

Edinilen bilgilere göre özellikle müşteri danışmanları, satış ve müşteri karşılama birimlerinde görev yapan bazı personelin müşterilerle iletişim şekli, üslubu, ilgi ve alaka düzeyi konusunda şikâyetlere konu olduğu öne sürüldü.

İddialara göre söz konusu şikâyetlerin bir kısmı yalnızca bayi yönetimine iletilmekle kalmadı, Toyota Türkiye’ye de ulaştı. Yaşanan bazı olaylarla ilgili bayi içerisinde tutanak tutulduğu da ileri sürüldü.

Müşteri memnuniyetiyle ilgili şikâyetlerin tekrarlanmasına rağmen gerekli önlemlerin zamanında alınmadığı yönündeki iddialar da gündeme gelirken, konunun Toyota Türkiye tarafından değerlendirmeye alındığı belirtildi.

TOYOTA TÜRKİYE SES KAYITLARINI İSTEDİ İDDİASI

Gelişmelerin en dikkat çekici kısmının ise Toyota Türkiye’nin bayiden müşterilerle gerçekleştirilen görüşmelere ilişkin ses kayıtlarını talep ettiği iddiası olduğu öğrenildi.

Toyota Türkiye’nin söz konusu şikâyetlerle ilgili bayide kapsamlı bir değerlendirme ve denetim gerçekleştirmeye hazırlandığı öne sürüldü.

İddiaların doğrulanması halinde, müşteri memnuniyeti konusunda yaşanan sorunların yanı sıra personel uygulamalarının da inceleme konusu olabileceği ifade edildi.

GÖZLER TOYOTA TÜRKİYE’NİN ATACAĞI ADIMDA

Toyota Onatça’da yaşandığı ileri sürülen gelişmelerin ardından gözler Toyota Türkiye’nin yapacağı inceleme ve değerlendirmeye çevrildi.

Şikâyetlerin kapsamı, bayi yönetiminin konuya ilişkin yaklaşımı ve iddialara konu olan personelle ilgili herhangi bir işlem yapılıp yapılmayacağı önümüzdeki süreçte netlik kazanacak.

Toyota Onatça cephesinin ve Toyota Türkiye’nin konuya ilişkin resmi bir açıklama yapması halinde gelişmeleri aktarmaya devam edeceğiz.

Haberde yer verilen bilgiler, tarafımıza ulaşan iddialar ve edinilen bilgilere dayanmaktadır. İddialara konu olan tarafların görüş ve açıklamalarına yer verilmesi halinde haberimiz güncellenecektir.